Versão 2026-10-04
Esta política explica como o Hauzertech trata dados do WhatsApp e das integrações pessoais opcionais de agenda e contatos do Google.
Quando uma conta de WhatsApp é conectada ao Hauzertech, a plataforma pode acessar, armazenar e processar todas as conversas, mensagens, mídias e metadados das conversas em que o bot participa, conforme necessário para prestar o serviço contratado.
Usamos os dados do WhatsApp para operar o bot, responder clientes, encaminhar atendimentos, auditar falhas, melhorar a qualidade das respostas, treinar regras operacionais, detectar abusos, gerar métricas e dar suporte técnico ao cliente contratante. Esse uso não se aplica aos dados recebidos das integrações pessoais de Google descritas abaixo.
Não vendemos, publicamos ou divulgamos o conteúdo das conversas para terceiros alheios à prestação do serviço. O acesso interno é restrito a pessoas autorizadas e usado apenas para operação, suporte, segurança, melhoria do produto, cumprimento legal ou solicitação do próprio cliente contratante.
Tratamos dados pessoais conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo finalidade, necessidade, transparência, segurança e prevenção. O cliente contratante deve garantir que possui base legal e autorização para conectar o canal, tratar dados de seus contatos e informar seus próprios clientes quando aplicável.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para operação, auditoria, suporte, obrigações legais ou defesa de direitos.
Conectar Google Calendar ou Google Contacts é opcional e depende da sua autorização. Você escolhe separadamente agenda e contatos em Minha conta → Agenda e contatos. As permissões são pessoais e vinculadas à sua conta e imobiliária. A agenda de destino e a sincronização automática de compromissos exigem sua escolha.
Recebemos o identificador e o e-mail da conta autorizada e as permissões concedidas. Conforme sua escolha, as APIs permitem ler a lista de agendas, nomes, identificadores, fuso horário e permissões de edição, além de campos de eventos e contatos: títulos, descrições, locais, datas, nomes, telefones, e-mails, anotações e identificadores de revisão. Para localizar registros criados pelo Hauzertech, conferir alterações e evitar duplicação, a reconciliação pode consultar dados além dos registros vinculados; a busca de contatos do Google pode percorrer contatos da conta. Esses dados não são importados como clientes, compromissos ou conteúdo de IA no CRM.
Usamos as integrações para criar, atualizar e cancelar somente compromissos gerenciados pelo Hauzertech na agenda escolhida, referentes a visitas e tarefas atribuídas a você, e para criar ou atualizar contatos de clientes que você escolheu salvar. Ao ativar a automação, visitas e tarefas futuras já agendadas e atribuídas a você também podem ser enviadas. O contato pode incluir nome, telefone selecionado, e-mail e título, código, endereço e link público do imóvel; o compromisso pode incluir cliente, imóvel, local e horários. Não enviamos notas internas ou documentos privados do CRM, nem criamos convites automaticamente. Alterações externas no conteúdo sincronizado geram conflitos, sem importar mudanças para o CRM ou sobrescrevê-las automaticamente. Eventos com convidados ou recorrência não são atualizados ou removidos automaticamente.
Guardamos no servidor as credenciais de autorização cifradas, o identificador e e-mail da conta, permissões, agenda escolhida e preferências. Mantemos identificadores remotos, revisões, verificadores de integridade do conteúdo, contexto dos registros vinculados, incluindo cliente, imóvel e telefone escolhido, e estados, erros e horários de sincronização para operar a conexão, detectar conflitos e evitar duplicações. Dados de eventos e contatos consultados para localizar e conferir registros são processados para essa finalidade, sem copiar a agenda ou a lista de contatos inteira para o CRM. Enviamos a Google somente os dados necessários às operações que você autorizou; a infraestrutura que opera o serviço processa os dados para essa prestação. Não usamos nem transferimos dados recebidos dessas APIs para treinamento de modelos de IA, publicidade, venda de dados ou outras finalidades alheias à integração solicitada. O acesso humano a informações recebidas dessas integrações somente é permitido com sua autorização afirmativa e específica para as informações em questão, por exemplo em um atendimento de suporte, quando necessário para investigar problemas de segurança ou quando exigido por lei. As finalidades gerais de IA, operação e suporte descritas para conversas do WhatsApp não autorizam esse acesso.
Você pode desativar preferências ou desconectar o provedor em Minha conta → Agenda e contatos. Ao desconectar, removemos as credenciais e autorizações pendentes armazenadas e interrompemos novas sincronizações. Eventos e contatos já criados permanecem na conta Google, onde você pode gerenciá-los; vínculos técnicos e contexto de sincronização permanecem no Hauzertech para controle de conflitos e duplicação, conforme as finalidades de retenção desta política. A desconexão local não equivale à revogação da autorização no provedor, que também pode ser gerenciada nas configurações da sua conta. A disponibilidade no celular e no WhatsApp depende da sincronização e das permissões do dispositivo.
O uso e a transferência pelo Hauzertech de informações recebidas das APIs do Google seguem a Google API Services User Data Policy, incluindo seus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Esses dados são usados somente para os recursos de agenda e contatos que você autorizou e não são vendidos, usados para publicidade ou enviados para treinamento de IA.
Google API Services User Data Policy