Versión 2026-10-04
Esta política explica cómo Hauzertech trata datos de WhatsApp y de las integraciones personales opcionales de calendario y contactos de Google.
Cuando una cuenta de WhatsApp se conecta a Hauzertech, la plataforma puede acceder, almacenar y procesar todas las conversaciones, mensajes, archivos multimedia y metadatos de las conversaciones en las que participa el bot, según sea necesario para prestar el servicio contratado.
Usamos los datos de WhatsApp para operar el bot, responder a clientes, derivar atenciones, auditar fallas, mejorar la calidad de las respuestas, entrenar reglas operativas, detectar abusos, generar métricas y brindar soporte técnico al cliente contratante. Este uso no se aplica a los datos recibidos de las integraciones personales de Google descritas a continuación.
No vendemos, publicamos ni divulgamos el contenido de las conversaciones a terceros ajenos a la prestación del servicio. El acceso interno está restringido a personas autorizadas y se usa únicamente para operación, soporte, seguridad, mejora del producto, cumplimiento legal o a solicitud del propio cliente contratante.
Tratamos los datos personales conforme a los principios de la Ley General de Protección de Datos de Brasil, incluidos finalidad, necesidad, transparencia, seguridad y prevención. El cliente contratante debe garantizar que posee base legal y autorización para conectar el canal, tratar los datos de sus contactos e informar a sus propios clientes cuando corresponda.
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para reducir los riesgos de acceso indebido, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Los datos pueden conservarse mientras sean necesarios para la operación, auditoría, soporte, obligaciones legales o defensa de derechos.
Conectar Google Calendar o Google Contacts es opcional y requiere tu autorización. En Mi cuenta → Agenda y contactos eliges por separado calendario y contactos. Los permisos son personales y están vinculados a tu cuenta y empresa inmobiliaria. Debes elegir el calendario de destino y activar expresamente la sincronización automática.
Recibimos el identificador y el correo de la cuenta autorizada y los permisos concedidos. Según tu elección, las API permiten consultar la lista de calendarios, nombres, identificadores, zona horaria y permisos de edición, además de campos de eventos y contactos: títulos, descripciones, lugares, fechas, nombres, teléfonos, correos, notas e identificadores de revisión. Para localizar registros creados por Hauzertech, comprobar cambios y evitar duplicados, la reconciliación puede consultar datos ajenos a los registros vinculados; la búsqueda de contactos de Google puede recorrer los contactos de la cuenta. Estos datos no se importan como clientes, citas ni contenido de IA al CRM.
Usamos las integraciones para crear, actualizar y cancelar solo citas gestionadas por Hauzertech en el calendario elegido, correspondientes a visitas y tareas asignadas a ti, y para crear o actualizar contactos de clientes que elegiste guardar. Al activar la automatización también pueden enviarse visitas y tareas futuras ya programadas y asignadas a ti. El contacto puede incluir nombre, teléfono seleccionado, correo y título, código, dirección y enlace público del inmueble; la cita puede incluir cliente, inmueble, lugar y horarios. No enviamos notas internas ni documentos privados del CRM ni creamos invitaciones automáticamente. Los cambios externos en el contenido sincronizado generan conflictos, sin importar cambios al CRM ni sobrescribirlos automáticamente. Los eventos con invitados o recurrencia no se actualizan ni eliminan automáticamente.
Guardamos en el servidor las credenciales de autorización cifradas, el identificador y correo de la cuenta, permisos, calendario elegido y preferencias. Conservamos identificadores remotos, revisiones, verificadores de integridad del contenido, contexto de los registros vinculados, incluidos cliente, inmueble y teléfono elegido, y estados, errores y fechas de sincronización para operar la conexión, detectar conflictos y evitar duplicados. Los datos de eventos y contactos consultados para localizar y comprobar registros se procesan con esa finalidad, sin copiar todo el calendario o la libreta de contactos al CRM. Enviamos a Google solo los datos necesarios para las operaciones autorizadas; la infraestructura que opera el servicio procesa los datos para prestarlo. No usamos ni transferimos datos recibidos de estas API para entrenar modelos de IA, publicidad, venta de datos ni finalidades ajenas a la integración solicitada. El acceso humano a información recibida de estas integraciones solo está permitido con tu autorización afirmativa y específica para la información en cuestión, por ejemplo en una atención de soporte, cuando sea necesario para investigar problemas de seguridad o cuando lo exija la ley. Las finalidades generales de IA, operación y soporte descritas para conversaciones de WhatsApp no autorizan ese acceso.
Puedes desactivar preferencias o desconectar el proveedor en Mi cuenta → Agenda y contactos. Al desconectar, eliminamos las credenciales y autorizaciones pendientes almacenadas y detenemos nuevas sincronizaciones. Los eventos y contactos creados permanecen en tu cuenta de Google, donde puedes gestionarlos; Hauzertech conserva los vínculos técnicos y el contexto de sincronización para controlar conflictos y duplicados, según las finalidades de retención de esta política. La desconexión local no equivale a revocar la autorización en el proveedor, que también puedes gestionar desde tu cuenta. La disponibilidad en el móvil y WhatsApp depende de la sincronización y de los permisos del dispositivo.
El uso y la transferencia por Hauzertech de información recibida de las API de Google siguen la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Estos datos se usan únicamente para las funciones de calendario y contactos que autorizaste y no se venden ni usan para publicidad o entrenamiento de IA.
Google API Services User Data Policy